"냉동식품이 말랑말랑"…폭염에 컬리 배송 품질 논란
기록적인 폭염이 이어지는 가운데 일각에서 컬리의 신선식품 배송 품질을 둘러싼 소비자 불만이 제기되고 있습니다. 오늘(11일) 유통업계에 따르면 최근 온라인 커뮤니티와 사회관계망서비스(SN
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기록적인 폭염이 이어지는 가운데 일각에서 컬리의 신선식품 배송 품질을 둘러싼 소비자 불만이 제기되고 있습니다.
오늘(11일) 유통업계에 따르면 최근 온라인 커뮤니티와 사회관계망서비스(SNS) 등에는 컬리에서 배송받은 신선식품의 상태나 배송 과정에 불만을 제기하는 글이 게재됐습니다.
지역 맘카페와 온라인 커뮤니티 등에는 "새벽 배송받은 냉동제품이 완전히 해동되어 왔다", "상자가 완전히 젖어 바닥에 물이 고여 있고 드라이아이스는 다 녹아 있었다" 등의 불편 호소가 나왔습니다.
이 가운데 '냉동 대패삼겹살이나 닭가슴살, 감자탕 등의 냉동식품이 형체를 알아보기 힘들 정도로 녹아 있어 찝찝함에 환불을 신청하거나 재냉동을 고민해야 했다'는 취지의 후기도 있었습니다.
컬리 배송 불만 / 사진=인터넷 커뮤니티 캡쳐
한 이용자는 "드라이아이스가 부족했는지 냉동식품이 말랑말랑할 정도로 완전히 해동되어 왔다"고 불편을 토로했습니다.
이에 대해 컬리 관계자는 "이례적으로 긴 폭염에 드라이아이스 등의 수급이 어려운 상황이지만 최대한 물량을 확보해 대응하고 있다"며 부인했습니다.
고객 반응을 계속 확인하면서 폭염 상황과 상품 특성에 맞춰 포장 방식 개선도 지속하고 있다는 게 컬리 측의 설명입니다.
업계 일각에서는 컬리와 네이버의 협업이 확대되면서 처리해야 할 물류량이 한계치를 넘어선 것 아니냐는 지적도 나옵니다.